31 Ago
Tus clientes vuelven, pero quizá no por el programa de puntos
Antes de regalar descuentos conviene entender qué hace cómoda, fiable y recordable una segunda compra.
Fidelización explicada sin humo
La segunda compra no ocurre por casualidad.
Ideas prácticas para conocer mejor a tus clientes, cuidar la experiencia y construir negocios a los que apetece volver.
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Experiencia de cliente
El recorrido real de un cliente en un negocio de mascotas: del primer contacto a la segunda compra
Un recorrido de cliente útil no empieza con un embudo bonito. Empieza siguiendo una compra real, anotando fricciones y decidiendo qué debe ocurrir para que volver sea fácil.
01
Escucha antes de premiar
Un descuento no arregla una experiencia que molesta.
02
Mide lo que cambia decisiones
Menos paneles bonitos. Más preguntas con respuesta.
03
Haz fácil volver
La fidelidad también se pierde por una contraseña imposible.
Notas para aplicar
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30 Ago
Programa de puntos para un negocio pequeño: empieza por estas cuatro cuentas
Una recompensa atractiva puede convertirse en un agujero de margen si no haces números antes de imprimir la tarjeta.
29 Ago
Tasa de repetición de compra: una métrica sencilla que sí conviene mirar
No necesitas un cuadro de mando enorme para saber si más clientes están eligiendo volver.
28 Ago
El correo después de la compra que ayuda sin parecer una persecución
Confirmar, acompañar y pedir opinión en el momento correcto vale más que encadenar cinco promociones automáticas.
Casos reales, herramientas que funcionan y marcas con algo útil que aportar.
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