Un registro de quejas que sirve para cerrar incidencias y aprender del fallo
La queja se pierde cuando todo queda en un chat. Una ficha breve, una persona responsable y una fecha de seguimiento permiten comprobar si el problema se resolvió.
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Categoría: Experiencia de cliente
Lo que vive el cliente antes, durante y después de comprar.
Segmentar clientes por etapa de la mascota sin convertir el CRM en un laberinto
Cachorro, adulto o sénior puede ser una segmentación útil si cambia una decisión real. Con pocas etapas, fecha y reglas claras, el CRM deja de acumular etiquetas inútiles.
El recorrido real de un cliente en un negocio de mascotas: del primer contacto a la segunda compra
Un recorrido de cliente útil no empieza con un embudo bonito. Empieza siguiendo una compra real, anotando fricciones y decidiendo qué debe ocurrir para que volver sea fácil.
Tus clientes vuelven, pero quizá no por el programa de puntos
Antes de regalar descuentos conviene entender qué hace cómoda, fiable y recordable una segunda compra.
El correo después de la compra que ayuda sin parecer una persecución
Confirmar, acompañar y pedir opinión en el momento correcto vale más que encadenar cinco promociones automáticas.
Una queja bien atendida puede fidelizar; una promesa vacía, no
Resolver no es decir que lo sientes muchas veces: es asumir el problema, dar un plazo y cumplirlo.