Un registro de quejas que sirve para cerrar incidencias y aprender del fallo
La queja se pierde cuando todo queda en un chat. Una ficha breve, una persona responsable y una fecha de seguimiento permiten comprobar si el problema se resolvió.
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Acomódate. Aquí está todo lo que hemos publicado, empezando por lo más reciente.
Recuperar clientes inactivos sin empezar ofreciendo un descuento
Antes de rebajar el precio conviene entender por qué el cliente dejó de volver. Una campaña corta puede recuperar relación, información y margen.
Una tarjeta de visitas para peluquería canina sin regalar margen a ciegas
La tarjeta de sellos parece sencilla, pero una visita gratis mal calculada puede comerse el margen. Así se diseña una prueba clara, acotada y medible.
Recordatorios de cita: cómo comprobar si reducen ausencias de verdad
Enviar recordatorios no demuestra que funcionen. Para saberlo necesitas definir ausencia, registrar entregas y comparar periodos o grupos que de verdad sean comparables.
Segmentar clientes por etapa de la mascota sin convertir el CRM en un laberinto
Cachorro, adulto o sénior puede ser una segmentación útil si cambia una decisión real. Con pocas etapas, fecha y reglas claras, el CRM deja de acumular etiquetas inútiles.
La ficha de permisos para WhatsApp y email: qué registrar antes de enviar nada
Tener el teléfono o el correo de un cliente no basta para enviar cualquier mensaje. Una ficha breve permite saber qué canal, finalidad y prueba respaldan cada comunicación.
El recorrido real de un cliente en un negocio de mascotas: del primer contacto a la segunda compra
Un recorrido de cliente útil no empieza con un embudo bonito. Empieza siguiendo una compra real, anotando fricciones y decidiendo qué debe ocurrir para que volver sea fácil.
Tus clientes vuelven, pero quizá no por el programa de puntos
Antes de regalar descuentos conviene entender qué hace cómoda, fiable y recordable una segunda compra.
Programa de puntos para un negocio pequeño: empieza por estas cuatro cuentas
Una recompensa atractiva puede convertirse en un agujero de margen si no haces números antes de imprimir la tarjeta.